Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Destek Temsilcisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Destek Temsilcisi arıyoruz. Bu pozisyonda, müşterilerimizin ihtiyaçlarını anlamak, sorunlarını çözmek ve onlara yüksek kaliteli destek sağlamak temel görevleriniz arasında olacaktır. Müşteri memnuniyetini artırmak için etkili iletişim becerileri kullanarak, telefon, e-posta veya canlı sohbet yoluyla müşterilerle etkileşimde bulunacaksınız. Ayrıca, ürün ve hizmetlerimiz hakkında derinlemesine bilgi sahibi olmanız ve müşterilere doğru ve zamanında bilgi sunmanız beklenmektedir. Takım çalışmasına yatkın, sabırlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemeniz, müşteri deneyimini olumlu yönde etkileyecektir. Sürekli gelişen müşteri ihtiyaçlarına uyum sağlamak ve şirket politikalarına uygun hareket etmek de bu rolün önemli parçalarıdır. Teknoloji ve yazılım araçlarını etkin kullanarak müşteri taleplerini kayıt altına alacak ve raporlayacaksınız. Bu pozisyon, müşteri ilişkilerini güçlendirmek ve şirketimizin itibarını artırmak için kritik bir rol oynamaktadır. Eğer insanlarla iletişim kurmayı seviyor ve problem çözme becerilerinizi kullanmak istiyorsanız, bu pozisyon sizin için uygundur.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri taleplerini almak ve çözümlemek
- Telefon, e-posta ve canlı sohbet yoluyla destek sağlamak
- Müşteri şikayetlerini profesyonelce yönetmek
- Ürün ve hizmetler hakkında bilgi vermek
- Müşteri kayıtlarını güncel tutmak ve raporlamak
- Takım ile işbirliği içinde çalışmak
- Müşteri memnuniyetini artırmak için önerilerde bulunmak
- Sorunları hızlı ve etkili şekilde çözmek
- Şirket politikalarına uygun hareket etmek
- Geri bildirimleri ilgili departmanlara iletmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- İyi derecede iletişim becerisi
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- Temel bilgisayar ve ofis programları bilgisi
- Sabırlı ve empati yeteneği yüksek olmak
- Problem çözme becerisi
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlama
- En az lise mezunu olmak
- Tercihen müşteri hizmetleri deneyimi
- Hızlı öğrenme ve adaptasyon yeteneği
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri ile zor bir durumda nasıl başa çıkarsınız?
- Bir müşterinin şikayetini nasıl ele alırsınız?
- Yoğun bir iş gününde nasıl organize olursunuz?
- Takım çalışmasına nasıl katkıda bulunursunuz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için neler yaparsınız?
- Bilgisayar programlarını kullanma deneyiminiz nedir?
